Ｑ＆Ａ（よくあるご質問）

Ｑ　お取り置きについて
Ａ　商品のお取置きはご注文を頂いた場合のみ承ります。お問合せを頂いた時点ではお取置きは致しませんのでご注意下さい。 お振込の場合、当店からのご注文確認メール送信後1週間を目途とさせていただきます。期限を過ぎて、お振込・ご連絡がありません場合、商品のお取り置きを解除させていただく場合があります 。

Ｑ　ご購入後のブレスレットのサイズ変更・メンテナンスについて
Ａ　サイズ変更を希望されるお客様は、当店に一度ご相談ください。
お客様の手首サイズに合うよう、当店専門スタッフが対応致します。
また、お直し・メンテナンスはこちらをごらんください。

Ｑ　送料について
Ａ　送料につきましてはこちらをごらんください。

Ｑ　Ｑ　返品について
Ａ　返品・交換を希望されるお客様は、お届けから３日以内にご連絡下さい。
　送料はお客様のご負担となります。
　使用した商品は返品できません。
※鑑別書付のルチルを購入された方で、15日間の返品保証制度をご利用の方は、詳細を説明いたしますので、ご連絡下さい。

Ｑ　直接石を見に行くには兵庫県のWeb管理事務所にに行けばいいですか？
Ａ直接、来店して商品を見たいお客様はWeb管理事務所にご来店頂く形になります。
但し、予約来店になりますので、ご希望の方は、まず、お電話を頂き、予約を取って頂く必要がございます。

Ｑ　届いた商品のゴムが直ぐに切れた
Ａ　届いて直ぐにゴムが切れた場合、初期不良の可能性も御座いますので、まず当店に直ぐご連絡ください。対応させていただきます。

Ｑ　同梱発送を希望です。
Ａ　決済方法で銀行振り込みをお選びの場合は、合計金額にてご入金頂ければ同梱発送をさせて頂きます。
代金引換で同梱をご希望されます場合は、ご注文時に備考欄より同梱希望の旨ご連絡ください。
その際はご注文ID、もしくはご注文日時等ご連絡いただけましたら幸いです。

Ｑ　扱っている石は天然ですか？
Ａ　取り扱っております石は天然でございますのでご安心ください。
特に気になさるお客様が多いですので敢えて天然の記載をさせて頂いているお品物もございます。
しかし記載がない他のものが天然ではないということではありません。
また合成や人工、染色のお品物が入荷しました場合は商品説明覧に記載をさせていただきます。

Ｑ　鑑別書は出してもらえますか？
Ａ　鑑別書に関しましてですが、商品によっては、海外で宝石鑑定を行い、その鑑定結果の鑑定書つけた商品も御座います。また、海外鑑定書ではなく、日本で鑑別書を作成希望のお客様に関しましても、作成することが可能です。別途費用が３５００円必要になります。また、作成期間も１週間程度を頂いております。※当社が鑑別書作成を依頼しておりますＰＧＬ（鑑別書作成機関）で鑑別書を出せない天然石もございますので、予め、ご了承下さい。詳しくは、お問い合わせ下さい。

Ｑ　商品カタログがほしいです。
Ａインターネットでの販売となりますため、サイトよりご覧いただけますようお願い申し上げます。
お探しの商品がございます場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Ｑ　お取り寄せについて
Ａ　在庫のない商品はお取り寄せいたします。発注後1～2週間程度で入荷が見込まれる場合、そのままご注文とさせていただきます。入荷に相当程度のお時間が掛かる場合、および入荷の見込みが立たない場合には、その旨ご連絡いたします。ただし着日指定をいただいている場合、その日までにお届けが不可能な場合にはメールにてお問い合せいたします。高額商品につきましては、半額若しくは1/3の金額を手付金として納めていただく場合がございます。高額商品のキャンセルの場合、キャンセルとしまして手付け金はキャンセル料金とさせていただきます。

Ｑ　特別注文（オリジナルブレスレット作成）
Ａ　商品にないブレスレット数珠が欲しい場合、メール又は直接お電話いただければお客様のご希望天然石ブレスレットの作成も承っております。お気軽にお問い合わせください。

Ｑ　海外からのご注文について
Ａ　当店では、海外への発送を承っておりません。海外からのご注文の場合、上記の当店指定の方法によるお支払いが可能で、発送先が日本国内であれば承ることができます。

Ｑ　補償について
Ａ　当店では、発送時の衝撃による破損や欠けなどを考慮させていただきまして、破損の無いように梱包し発送しております。
もし、袋の中で多数の粒が割れていた場合は、配送事故の可能性がございますので、商品は袋から出さない状態で
当店へご相談下さい。
普通郵便やメール便での破損は補償の対象となりませんので、極力補償のある発送方法をお選びください。

Ｑ　領収書について
Ａ　お振込の場合、各金融機関が発行するお振込控えが領収書となります。
代引きの場合、配送業者が発行する控えが領収書となります。別途当店発行の領収書を必要とされる場合は、お問い合せください。

Ｑ　他店舗で販売している石と名前が違うようですが一緒の石ですか。
Ａ　天然石には鉱物名と販売時に使われる流通の際の名前がございます。
当店ではそういった石の場合はできる限り、分かりやすく商品説明覧にてご案内させて頂きます。

Ｑ　包装・梱包について
Ａ　輸送中の事故がないよう、丁寧に梱包いたします。 そのため、商品よりある程度大き目の箱でお送りする場合があります。 なお、贈答用の包装は承っておりませんので、あしからずご了承ください。

Ｑ　個人情報について
Ａ　ユーザー登録・ご注文等の際にいただいたお客様の情報は、法令等により開示を義務付けられた場合を除き、当店の業務以外に使用することは一切ありません。

Ｑ　販売価格及び商品情報の記載について
Ａ　当ホームページに掲載されている販売価格及び商品情報につきましては、細心の注意を払って登録しておりますが、万一記載事項にミスがあった場合は正しい価格及び情報に訂正をさせて頂きます。 尚、正しい価格及び情報にてお客様のご同意をいただけない場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂きます。

Ｑ　京海堂ポイントシステムについて
Ａ　京海堂のショッピングポイントは、ユーザー登録の上、別途定められたポイント付与条件を満たした各種サービスをご利用いただくことで、お得な「ショッピングポイント」を貯めることの出来るサービスです。貯まった「ショッピングポイント」は、1ポイント＝1円換算で現金同様に利用することが可能です。

Ｑ　訳あり商品の返品
Ａ　訳あり商品につきましては、割れ、欠け、変色、凹みなどがある商品として品質が劣る商品となりますので、ご理解の上ご購入ください。
※この商品は返品不可能商品となります。